(२) कारण अनुसन्धान:
① असामान्य घटनाको प्रत्यक्ष कारण पहिचान र पुष्टि गर्दै: यदि कारण देखिन्छ भने, यसलाई प्रमाणित गर्नुहोस्। यदि कारण अदृश्य छ भने, सम्भावित कारणहरू विचार गर्नुहोस् र सबैभन्दा सम्भावित एक प्रमाणित गर्नुहोस्। तथ्यमा आधारित प्रत्यक्ष कारण पुष्टि गर्नुहोस्।
② "पाँच किन" अनुसन्धान विधिको प्रयोग गरी कारण र प्रभाव चेन स्थापना गर्न मूल कारणतर्फ लैजाने: सोध्नुहोस्: के प्रत्यक्ष कारणलाई सम्बोधन गर्नाले पुनरावृत्ति रोक्न सक्छ? यदि होइन भने, के म अर्को-स्तरको कारण पत्ता लगाउन सक्छु? यदि होइन भने, मलाई अर्को-स्तरको कारण के हो भनेर शंका गर्छु? म कसरी पुष्टि गर्न सक्छु र अर्को-स्तर कारणको अस्तित्व पुष्टि गर्न सक्छु? के यस स्तरको कारणलाई सम्बोधन गर्नाले पुनरावृत्ति रोक्न सक्छ? यदि होइन भने, मूल कारण पत्ता नलागेसम्म "किन" सोधिरहनुहोस्। स्तरमा रोक्नुहोस् जहाँ पुनरावृत्ति रोक्न आवश्यक छ र सोध्नुहोस्: के मैले समस्याको मूल कारण फेला पारेको छु? के म यो कारणलाई सम्बोधन गरेर पुनरावृत्ति रोक्न सक्छु? के यसले तथ्यमा आधारित कारण-र-प्रभाव श्रृंखला मार्फत समस्यालाई जोड्छ? के यो श्रृंखलाले "त्यसैले" परीक्षा पास गरेको छ? यदि मैले फेरि "किन" सोधें भने, के यसले अर्को समस्या निम्त्याउँछ? तपाईंले यी प्रश्नहरूको जवाफ दिन "फाइभ किन" अनुसन्धान विधि प्रयोग गर्नुभएको छ भनी पुष्टि गर्नुहोस्।
हामीलाई यो समस्या किन छ? किन समस्या ग्राहकमा पुग्छ? हाम्रो प्रणालीले किन समस्या हुन दिन्छ?
(3) समस्या सुधारमा अन्तर्निहित मूल कारणलाई सम्बोधन गर्न नसकेसम्म असामान्य घटनाहरूलाई सम्बोधन गर्न अस्थायी उपायहरू प्रयोग गर्न समावेश छ। प्रश्न: स्थायी सुधारात्मक उपायहरू लागू नभएसम्म अस्थायी उपायहरूले समस्यालाई रोक्न सक्छ? मूल कारणलाई सम्बोधन गर्न र पुनरावृत्ति रोक्न सुधारात्मक उपायहरू लागू गर्नुहोस्। प्रश्न: के सुधारात्मक उपायहरूले समस्या हुनबाट रोक्न सक्छ? ट्र्याक गर्नुहोस् र परिणामहरू प्रमाणित गर्नुहोस्। प्रश्न: के समाधान प्रभावकारी छ? म कसरी पुष्टि गर्न सक्छु? समस्या समाधान गर्ने प्रक्रिया पूरा गर्दा तपाईंले समस्या समाधान गर्ने मोडेललाई पछ्याउनुभएको छ भनी पुष्टि गर्न 5 Whys विश्लेषण चेकलिस्ट किन प्रयोग गर्नुहोस्।
पोस्ट समय: जुन-09-2023
